Solution assureur
Un secteur de l’assurance auto soumis à des enjeux de maitrise des couts et de satisfaction client
Satisfaction client et maitrise des coûts
Des enjeux forts de satisfaction client lors d’un sinistre auto
- Des clients exigeants et informés, souvent multi-équipés (IARD)
- Une attrition dans l’assurance auto estimée à 15%
- Un moment marquant dans la vie client, avec des enjeux de recommandation
Des enjeux forts de maitrise des coûts pour la filière
- 80% des réparations couvertes par les assurances
- Un cout moyen sinistre en hausse atteignant plus de 1.500 €
- Une optimisation ténue du taux d’orientation (loi Hamon)
Notre solution
Une solution en marque blanche commercialisé auprès des assureurs, installés auprès des réparateurs clés, au service d’une expérience sinistre remarquable.
Accompagner
Renforcer la valeur perçue par les clients lors d’un temps fort de la relation en leur offrant une expérience de réparation simple et digitale.
Orienter
Communiquer sur une promesse d’accompagnement et améliorer votre taux d’orientation vers des réparateurs agréés.
Piloter
Piloter les réseaux de réparateurs et améliorer la connaissance de la filière par une approche data.
L’expérience client sinistre auto est largement perfectible
La réparation automobile demeure un processus long, peu transparent et avec un faible accompagnement de l’assuré par son assureur.
Déclaration du sinistre
- Une forte réactivité des assureurs 24/7
- Des solutions digitales proposées à destination des clients
- Des prestations à forte valeur (service à domicile, véhicule de remplacement dès l’étape d’expertise
Suivi de la réparation
- Le stress de la prise en charge lors de l’expertise
- Une relation entre l’assuré et un réparateur ; Un assureur en retrait
- Peu d’information sur l’avancement des travaux et de nombreux appels
- Des délais de réparation longs non compris
Restitution du véhicule
- Un moment positif pour le client qui retrouve son véhicule
- Peu de possibilité d’anticiper la date de restitution de son véhicule
- Des risques accrus de contestation en cas d’expérience client peu appréciée
Offrez à vos clients des fonctionnalités inédites
Renforcer la qualité de service proposée à vos clients par une expérience digitale, fluide et transparente.
Prise de rendez-vous
Donnez à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous en toute autonomie chez un réparateur agréé.
Suivi temps réel
Tout au long de la réparation, votre client connait l’avancement des travaux étape par étape.
Notifications
Renforcez l’accompagnement de vos clients en les notifiant des avancées des réparations.
Date prévisionnelle
Donnez la possibilité à vos clients d’anticiper la fin des travaux et la date de restitution de leur véhicule.
Géolocalisation
Améliorez la prestation de service à domicile en permettant à vos clients de suivre l’arrivée de leur véhicule en temps réel, rue par rue.
Transparence
Offrez à vos clients une expérience transparence et digitale dans les rêgles de l’art.
Plus proche de vos clients pour les accompagner dans leur sinistre.
Notre solution en marque blanche peut s’intégrer directement dans votre espace client ou dans votre application.
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